עודכן לאחרונה: 23/07/2026
תנאים אלה מסדירים את הגישה והשימוש במערכת Ogen, לרבות האתר, היישום, ממשקי WhatsApp, ממשקי API, אוטומציות, אינטגרציות, דוחות, כלי בינה מלאכותית ושירותי תמיכה נלווים.
יש לקרוא אותם יחד עם מדיניות הפרטיות, טופס ההזמנה או הצעת המחיר והסכם עיבוד הנתונים, ככל שנחתם.
Ogen היא פלטפורמה טכנולוגית לניהול עבודה, מידע ותקשורת.
Ogen אינה חברת ביטוח, גוף מוסדי, סוכן ביטוח, יועץ פנסיוני, משווק פנסיוני, יועץ השקעות, רואה חשבון או עורך דין.
הסוכן נשאר אחראי לשירות המקצועי הניתן ללקוחותיו, להתאמתו ללקוח, לחוקיות השימוש במערכת, להגדרת האוטומציות המופעלות בשמו ולפיקוח הסביר עליהן.
1.1 סוכן מקבל תנאים אלה עם פתיחת חשבון, חתימה על טופס הזמנה, תשלום, סימון תיבת הסכמה או תחילת שימוש בשירות — לפי המוקדם. אדם הפועל בשם סוכנות או תאגיד מצהיר כי הוא מוסמך לחייב אותם.
1.2 לקוח קצה מקבל את החלקים החלים עליו כאשר נמסרה לו הודעה ברורה על השימוש ב-Ogen וקישור לתנאים, והוא ממשיך להשתמש בממשק, בשיחה או בשירות.
מקום שבו הדין דורש הסכמה מפורשת ונפרדת, לרבות לדיוור שיווקי או לסוג עיבוד מסוים, עצם קבלת תנאים אלה אינה מחליפה אותה.
1.3 במקרה של סתירה:
מדיניות הפרטיות משלימה את התנאים ביחס למידע אישי.
1.4 מי שאינו מסכים לתנאים לא ישתמש בשירות. מי שמשתמש בשירות בשם אדם או ארגון אחר חייב להיות בעל הרשאה תקפה ממנו.
3.1 עד להתאגדות חברה, הצד המתקשר הוא אלון בריימוק, ת״ז 203966677, יצחק שדה 55, תל אביב. אין להסתפק בשם מסחרי בלבד.
3.2 המשתמש מודע לכך שהפעילות עשויה לעבור לחברה שתתאגד לצורך הפעלת Ogen.
בכפוף לדין, המשתמש מסכים להעברת זכויות והתחייבויות המפעיל לחברה זו, ובלבד שההעברה לא תפחית זכויות מהותיות של המשתמש. הודעה על ההעברה ועל זהות החברה תימסר באמצעי סביר.
3.3 עד להשלמת ההעברה ואישורה כדין, העוסק או היזם הנקוב בסעיף 3.1 הוא הכתובת החוזית והאחראית לקיום ההסכם.
4.1 Ogen מספקת תשתית טכנולוגית. ההתקשרות המקצועית והמסחרית בין הסוכן ללקוח הקצה היא עצמאית ונפרדת.
Ogen אינה צד לפוליסה, להצעה, להמלצה, לעסקת ביטוח או לעסקה פיננסית בין הסוכן, הלקוח וגוף מוסדי.
4.2 הסוכן פועל כבעל מקצוע עצמאי. אין בתנאים כדי ליצור יחסי שליחות, שותפות, העסקה, זכיינות או מיזם משותף בין Ogen לסוכן, ואין לסוכן סמכות להתחייב בשם Ogen.
4.3 Ogen רשאית לעבד מידע, ליצור תוצרים, לשלוח הודעות ולבצע פעולות טכניות או אוטומטיות בשם הסוכן, בהתאם להגדרות שהסוכן בחר, לאוטומציות שאישר, להרשאות שניתנו ולמסמכי ההתקשרות.
האחריות להחלטה מקצועית, לבחירת סוגי האוטומציות ולגבולות השימוש בהן נשארת אצל הסוכן.
5.1 שימוש בחשבון סוכן מותר לבני 18 ומעלה ולגופים בעלי כשרות משפטית. לקוח קצה קטין ישתמש בשירות רק באמצעות אפוטרופוס או בהתאם לדין ולהנחיות הסוכן.
5.2 הסוכן מצהיר כי הוא מחזיק וימשיך להחזיק בכל רישיון, היתר, ביטוח מקצועי, הסמכה ורישום הדרושים לפעילותו.
Ogen רשאית לבקש אסמכתאות ולהשעות שימוש אם קיים חשש סביר שהרישיון אינו בתוקף.
5.3 Ogen אינה מאמתת בהכרח כל מצג של הסוכן ואינה אחראית לכך שהסוכן מוסמך לתת שירות מסוים. לקוח קצה רשאי לבקש מן הסוכן פרטי רישיון ולבדוק אותם במאגרים רשמיים.
6.1 הסוכן ימסור פרטים מלאים ומדויקים, יעדכן כל שינוי בפרטים ויקצה גישה רק למשתמשים הזקוקים לה לצורך תפקידם.
6.2 החשבון הוא חשבון ארגוני. הסוכן אחראי לכל פעולה של משתמש מורשה, להגדרת תפקידים והרשאות, להסרת משתמשים שסיימו תפקיד ולבדיקה תקופתית של ההרשאות.
6.3 אין לשתף סיסמאות או אסימוני גישה. יש להשתמש באימות רב־שלבי כאשר הוא מוצע, לשמור על מכשירים מאובטחים ולדווח מיד על חשד לחדירה, אובדן מכשיר או שימוש לא מורשה.
6.4 הסוכן לא ינסה לגשת לארגון, לחשבון או לנתונים שאינם שייכים לו, גם אם הגיע לידיו מזהה, קישור או מידע טכני המאפשרים ניסיון כזה.
7.1 בכפוף לתשלום ולעמידה בתנאים, Ogen מעניקה לסוכן רישיון מוגבל, אישי לארגון, לא בלעדי, בלתי ניתן להעברה וללא זכות למתן רישיון משנה, להשתמש בשירות בתקופת המנוי לצרכיו הפנימיים והמקצועיים.
7.2 היקף השימוש נקבע בטופס ההזמנה, לרבות מספר ארגונים, משתמשים, לקוחות, הודעות, אינטגרציות, נפח, תכונות ותמיכה.
חריגה עשויה להביא לחיוב נוסף, להגבלה או למעבר מסלול לאחר הודעה.
7.3 אין למכור מחדש את השירות, להעמידו כשירות עצמאי לצד שלישי, לבצע הנדסה לאחור, לעקוף מגבלות, להעתיק רכיבים מהותיים, לבצע השוואה פומבית מטעה או להשתמש בו לבניית מוצר מתחרה, למעט במידה שאיסור כזה אינו מותר לפי דין.
7.4 תכונות ניסיוניות, Beta או Preview, ניתנות כפי שהן, עשויות להשתנות או להיפסק ואינן מיועדות לתהליכים קריטיים, אלא אם הוסכם אחרת בכתב.
8.1 המחיר, מחזור החיוב, תקופת ההתחייבות, המכסות ושירותי התמיכה יהיו כפי שמופיע בטופס ההזמנה או במסך הרכישה.
הסכומים אינם כוללים מע״מ, אלא אם נאמר אחרת.
8.2 אלא אם נקבע אחרת, מנוי חודשי או שנתי מתחדש אוטומטית לתקופה זהה. הסוכן רשאי למנוע חידוש באמצעות ערוץ הביטול עד 14 ימים לפני מועד החידוש.
Ogen תציג או תמסור את פרטי החיוב והביטול כנדרש בדין.
8.3 הסוכן מאשר חיוב של אמצעי התשלום שמסר. במקרה של כשל תשלום, Ogen רשאית לנסות לחייב שוב, להגביל תכונות או להשעות את השירות לאחר הודעה סבירה, אלא אם נדרשת פעולה מיידית למניעת הונאה או נזק.
8.4 תשלום ששולם מראש אינו מוחזר, למעט לפי דין, טופס ההזמנה או אם Ogen מפסיקה את השירות ללא הפרה מצד הסוכן. במקרה האחרון יוחזר החלק היחסי בגין התקופה שלא נוצלה.
8.5 Ogen רשאית לשנות מחיר לתקופת חיוב עתידית בהודעה מראש. אם השינוי מהותי, הסוכן יוכל לבטל לפני כניסתו לתוקף ללא קנס נוסף.
שינויי מס או חיובי ספק חיצוני עשויים להיות מגולגלים בהתאם לטופס ההזמנה.
8.6 ככל שהסוכן נחשב ״צרכן״ לפי דין מחייב, זכויות הביטול, הגילוי וההשבה הקבועות בדין יגברו על כל הוראה סותרת.
9.1 אם ניתנת תקופת ניסיון, משכה ותנאיה יוצגו בעת ההצטרפות. Ogen רשאית להגביל תכונות, נפח או תמיכה בתקופת הניסיון.
9.2 אם נדרש אמצעי תשלום לצורך ניסיון שעתיד להפוך למנוי בתשלום, הדבר יוצג מראש יחד עם מועד החיוב ודרך הביטול.
שימוש בתקופת ניסיון אינו יוצר זכות לקבל את השירות ללא תשלום מעבר לתקופה שצוינה.
10.1 הסוכן אחראי באופן בלעדי לייעוץ, לשיווק, לשירות, לגילוי נאות, לבירור צרכים, להתאמה, לתיעוד, לניהול ניגודי עניינים, לשמירת מסמכים ולכל חובה מקצועית או רגולטורית החלה עליו.
10.2 הסוכן מודע לכך שהודעות, סיכומים ותוצרים מסוימים עשויים להיווצר ולהישלח ללקוחות באופן אוטומטי, ללא בדיקה פרטנית של הסוכן לפני כל שליחה.
לפני הפעלת אוטומציה, הסוכן אחראי לבדוק ולאשר את מטרתה, סוגי ההודעות שהיא רשאית לשלוח, התבניות, מקורות המידע, הנמענים, תנאי ההפעלה, ההרשאות ומנגנוני הבקרה.
הסוכן יפקח באופן סביר על פעילות האוטומציות, יבדוק מדגמים ותקלות לפי רמת הסיכון ויעדכן או ישבית אוטומציה כאשר מתגלה טעות, שימוש בלתי מתאים או סיכון ללקוח.
10.3 אין להציג תוצר AI כאילו הוא החלטה מאושרת של גוף מוסדי, מסמך רשמי, נתון ודאי או ייעוץ מותאם, אלא לאחר הבדיקה המקצועית הנדרשת.
10.4 הסוכן לא יורה ל-Ogen לבצע פעולה שאסורה עליו לבצעה בעצמו ולא ישתמש באוטומציה במקום שבו הדין או אופי הפעולה מחייבים שיקול דעת אנושי, בירור צרכים, התאמה, תיעוד או אישור מקצועי פרטני.
10.5 הסוכן אחראי לאמיתות הנתונים שהעלה, לרבות שיוך לקוחות, מספרי טלפון, תעודות זהות, דוחות, פוליסות ופרטי קשר. עליו לתקן טעות מיד עם גילויה.
10.6 הסוכן יגדיר ערוץ מתאים להעברת פנייה לנציג אנושי ויטפל תוך זמן סביר בפניות שהמערכת אינה מוסמכת או מסוגלת להשלים באופן אוטומטי.
11.1 לקוח הקצה משתמש ב-Ogen לצורך קבלת שירות מן הסוכן.
אלא אם רכש שירות ישירות מ-Ogen, אין לו חובת תשלום ל-Ogen, והסוכן הוא הכתובת העיקרית בנושאים מקצועיים, פוליסות, המלצות וחיובים של הסוכן.
11.2 לקוח הקצה ימסור מידע נכון, לא יתחזה לאחר, לא ישלח תוכן בלתי חוקי ולא ינסה לקבל מידע על לקוחות אחרים.
אין לשלוח סיסמאות, קודים חד־פעמיים, פרטי כרטיס אשראי מלאים או מידע שאינו נדרש לשירות.
11.3 לקוח הקצה רשאי לבקש בכל עת מעבר לנציג אנושי, תיקון עובדה שגויה או הפסקת הודעות שיווקיות.
בקשה להפסקת שיווק אינה בהכרח מפסיקה הודעות שירות הכרחיות הקשורות לטיפול פעיל, בכפוף לדין.
11.4 השירות אינו ערוץ חירום. אין להשתמש בו לדיווח על אירוע ביטוחי דחוף, צורך רפואי, חשש מיידי לנזק, הוראת מסחר או פעולה שחייבת להתבצע בזמן מוגדר.
במקרים אלה יש לפנות ישירות לסוכן, לגוף המוסדי או לגורם החירום המתאים.
11.5 מידע המוצג או נשלח ללקוח עשוי להגיע מהסוכן, ממסמך שהועלה, ממערכת צד שלישי או מתהליך אוטומטי מבוסס בינה מלאכותית.
חלק מההודעות עשויות להיווצר ולהישלח ללא בדיקה פרטנית מראש של הסוכן. תוצר כזה עשוי לכלול טעות, חוסר, מידע מיושן או פרשנות שגויה.
הלקוח מתבקש לבדוק מסמכים רשמיים ולפנות לסוכן לפני קבלת החלטה מקצועית, כספית, ביטוחית או פנסיונית.
11.6 הודעה או תשובה של המערכת אינן אישור לכך שנפתחה תביעה, בוצעה עסקה, שונתה פוליסה, נמסרה הודעה לגוף מוסדי או הושלמה פעולה, אלא אם נמסר אישור מפורש וברור על השלמת הפעולה.
12.1 חלק מהשירות מופעל באמצעות WhatsApp, דואר אלקטרוני, לוחות שנה ושירותים חיצוניים. השימוש בהם כפוף גם לתנאי הספקים, לזמינותם ולמדיניותם.
12.2 הסוכן אחראי לכך שמספרי הטלפון, חשבונות הדואר והיומנים שחיבר נמצאים בשליטתו או בשימוש מורשה, ושההרשאות שניתנו מתאימות למטרה.
Ogen לא תבקש מן הסוכן למסור סיסמת דואר או קוד אימות בשיחה רגילה.
12.3 הודעות שירות עשויות להישלח באופן אוטומטי ולכלול תזכורות, בקשות מידע, עדכוני סטטוס, דוחות, תובנות, ברכות, קביעת פגישה ומענה לפניות.
הודעות פרסומיות או שיווקיות יישלחו רק כאשר קיימת הרשאה חוקית מתאימה ועם אפשרות סירוב פשוטה. הסוכן אחראי לקיומה ולתיעודה של ההסכמה ולכיבוד בקשות הסרה.
12.4 מסירה, קריאה, תזמון או סנכרון אינם מובטחים. תקלת ספק, חסימת חשבון, סינון ספאם, שינוי API או הפסקת חיבור עשויים לעכב או למנוע פעולה.
הסוכן חייב לקיים ערוץ חלופי לתקשורת קריטית.
13.1 השירות עשוי להשתמש בבינה מלאכותית לצורך סיווג, סיכום, חילוץ נתונים, איתור הקשרים, ניסוח תשובות, יצירת הודעות, מתן תמיכה תפעולית ושליחה אוטומטית של תכנים.
תוצר AI עשוי להיות שגוי, חלקי, מיושן, לא עקבי או מושפע מהמידע שנמסר לו.
13.2 תוצר AI אינו ייעוץ ביטוחי, פנסיוני, השקעות, מס, משפט או רפואה; אינו הבטחה לכיסוי, תשואה, חיסכון, אישור תביעה או קבלה למוצר; ואינו מחליף מסמך רשמי של גוף מוסדי.
13.3 תכנים המיועדים ללקוח ונוצרו באמצעות AI עשויים להישלח באופן אוטומטי, ללא בדיקה פרטנית של הסוכן לפני כל שליחה.
הסוכן אחראי להגדיר ולאשר מראש את מטרות השימוש, סוגי התכנים וההודעות, מקורות המידע, הנמענים, התבניות, תנאי ההפעלה, ההרשאות, מנגנוני ההסלמה והגבולות המקצועיים של כל אוטומציה המופעלת בשמו.
הסוכן אחראי לבצע פיקוח סביר ומתמשך על פעילות האוטומציות, בהתאם לרגישות המידע ולסיכון האפשרי ללקוח, ולטפל ללא דיחוי סביר בטעויות או בתוצאות בלתי מתאימות שנודעו לו.
13.4 אין להשתמש בשליחה אוטומטית לצורך מתן ייעוץ אישי מחייב, התאמת מוצר, המלצה לבצע עסקה, התחייבות לכיסוי או לתשואה, אישור תביעה, דחיית תביעה, שינוי פוליסה, ביצוע פעולה כספית או קבלת החלטה מקצועית או רגולטורית בעלת השפעה מהותית על אדם, אלא לאחר הבדיקה, התיעוד והאישור האנושי הנדרשים לפי דין.
13.5 הסוכן לא ישתמש בשירות לקבלת החלטה אוטומטית בעלת השפעה מהותית על אדם ללא ביקורת אנושית, הסבר ועמידה בדין.
בפרט, אין להשתמש ב-AI כדי להפלות, לדחות לקוח או להמליץ על מוצר על בסיס מאפיין אסור או מידע שאינו רלוונטי.
13.6 Ogen רשאית להציב מגבלות, להוסיף הודעות גילוי, לדרוש אישור אנושי, להשבית אוטומציה או לשנות מודל כאשר קיים סיכון סביר לפרטיות, לאבטחה, להטעיה, להפרת דין או לפגיעה בלקוח.
13.7 Ogen רשאית לתעד פעולות אוטומטיות, לרבות מועד הפעלה, מקור מידע, תבנית, נמען, סטטוס מסירה והעברה לנציג, לצורכי תפעול, אבטחה, בקרה, טיפול בתקלות ועמידה בדין, בהתאם למדיניות הפרטיות.
14.1 הסוכן ולקוחותיו שומרים בזכויותיהם בנתונים ובתוכן שמסרו.
הם מעניקים ל-Ogen רישיון מוגבל לעבד, לאחסן, להעביר, לשנות פורמט ולהציג אותם רק ככל שנדרש להפעלת השירות, הפעלת האוטומציות שאושרו, אבטחת השירות, מתן תמיכה, עמידה בדין וקיום ההסכם.
14.2 הסוכן מצהיר כי הוא רשאי למסור ל-Ogen את נתוני הלקוחות וכי קיימים בסיס חוקי, הודעות והסכמות כנדרש.
הסוכן לא יעלה מידע שאינו נחוץ למטרה מקצועית לגיטימית.
14.3 Ogen רשאית להפיק נתונים סטטיסטיים מצרפיים או שעברו אנונימיזציה סבירה לצורך אבטחה, תפעול ושיפור השירות, ובלבד שלא ייעשה ניסיון סביר לזהות מחדש אדם או ארגון.
14.4 Ogen אינה מתחייבת שכל מסמך או מידע שהתקבל מצד שלישי הוא מדויק, שלם או עדכני. הסוכן אחראי להצליב מידע מהותי עם המקור הרשמי.
15.1 עיבוד מידע אישי מוסדר גם במדיניות הפרטיות ובכל הסכם עיבוד נתונים.
מסמכים אלה צריכים לפרט את סוגי המידע, המטרות, המקורות, ספקי המשנה, ההעברות, אמצעי האבטחה, תקופות השמירה, המחיקה ודרכי מימוש הזכויות.
15.2 ככל ש-Ogen מעבדת נתוני לקוחות לפי הוראות הסוכן ולמטרותיו, הסוכן ייחשב בדרך כלל כבעל השליטה במידע ו-Ogen כמחזיק או מעבד, בהתאם לדין.
ביחס לנתוני חשבון, חיוב, אבטחה, מניעת הונאה וניהול השירות, Ogen עשויה לפעול כבעלת שליטה עצמאית.
15.3 לקוח קצה המבקש עיון, תיקון, מחיקה, הגבלה או מענה אחר ביחס לנתונים שהסוכן מנהל, יפנה תחילה לסוכן.
Ogen תשתף פעולה באופן סביר עם בקשה תקפה של הסוכן או תפעל ישירות כאשר היא מחויבת לכך לפי דין.
15.4 מידע עשוי להיות מעובד בידי ספקי משנה בישראל ומחוץ לה, בכפוף לדין, להגנות חוזיות ולמדיניות הפרטיות.
אין בתנאים הבטחה כי עיבוד יתבצע רק באזור גיאוגרפי מסוים, אלא אם נקבע כך בטופס ההזמנה.
15.5 הסוכן לא ישתמש במידע למטרה חדשה שאינה תואמת את ההודעה שנמסרה ללקוח ולא יאפשר גישה רחבה יותר מן הנדרש.
16.1 הסוכן רשאי לחבר את השירות למערכות כגון CRM, מערכות דוחות, WhatsApp, Make, Google, Microsoft ושירותים נוספים.
החיבור יבוצע רק על ידי בעל הרשאה ותוך מתן ההרשאות המינימליות הנחוצות.
16.2 Ogen אינה אחראית לשינוי, הפסקה, חסימה, מגבלה, מחיר, תוכן או תקלה בשירות צד שלישי.
אם אינטגרציה נפסקת, Ogen רשאית להשבית את התכונה התלויה בה, להציע חלופה או לסיים אותה.
16.3 הסוכן אחראי להסכמים ולרישיונות מול ספקי המידע שלו, לרבות זכות לקבל ולייבא דוחות.
אין להשתמש ב-Ogen כדי לעקוף מגבלה טכנית, תנאי שימוש או הרשאה של מערכת חיצונית.
16.4 קישור או הפניה לשירות צד שלישי אינם המלצה או אחריות של Ogen. השימוש בשירות החיצוני הוא באחריות המשתמש ובכפוף לתנאיו.
17.1 המשתמש יעשה בשירות שימוש חוקי, מקצועי והוגן ובהתאם למטרותיו.
מבלי לגרוע מהאמור, אסור:
17.2 Ogen רשאית לחקור שימוש חשוד, להגביל פעולה, לשמור ראיות ולשתף פעולה עם רשות מוסמכת בהתאם לדין. אין בכך חובה לנטר כל תוכן מראש.
18.1 כל צד ישמור בסוד מידע עסקי, טכני, מסחרי או אישי שאינו פומבי, ישתמש בו רק לצורך ההתקשרות ויגלה אותו רק למי שזקוק לו וכפוף לחובת סודיות מתאימה.
18.2 חובת הסודיות אינה חלה על מידע שהיה כדין בידי המקבל ללא חובת סודיות, הפך פומבי שלא עקב הפרה, התקבל כדין מצד שלישי או פותח באופן עצמאי.
18.3 אם גילוי נדרש לפי דין או צו, הצד המקבל ימסור הודעה מראש ככל שמותר ויגביל את הגילוי להיקף הנדרש.
18.4 חובות פרטיות ואבטחת מידע ביחס למידע אישי יחולו גם לאחר סיום ההתקשרות, לפי הדין והמסמכים הרלוונטיים.
19.1 כל הזכויות בשירות, בתוכנה, בממשקים, בעיצוב, בתיעוד, במודלים, בתבניות, במאגרי הידע ובסימני Ogen שייכות למפעיל או למעניקי הרישיון שלו.
אין בתשלום המנוי העברת בעלות.
19.2 הסוכן שומר בבעלותו בתוכן המקורי ובנתונים שלו.
תבנית או תוכן שסופקו על ידי Ogen יישארו בבעלות Ogen גם אם הותאמו לשימוש הסוכן, אלא אם הוסכם אחרת בכתב.
19.3 משוב, רעיון או הצעת שיפור שנמסרו מרצון ניתנים לשימוש ללא מגבלה כספית, ובלבד שלא ייחשף מידע סודי או אישי ולא יוצג שם המוסר ללא רשות.
19.4 אין להשתמש בשם, בלוגו או בסימן של צד אחר בפרסום או במחקר מקרה ללא הסכמה, למעט ציון טכני הכרחי או כפי שמותר בדין.
20.1 Ogen תפעל במאמץ מסחרי סביר להעמדת השירות, אך אינה מתחייבת לזמינות רציפה, להיעדר שגיאות או לכך שכל תכונה תישאר ללא שינוי.
התחייבות SLA תחול רק אם נכללה במפורש בטופס הזמנה.
20.2 ייתכנו תחזוקה, עדכונים, שינויים, תקלות ספק, מגבלות רשת או אירועים שאינם בשליטת Ogen.
ככל האפשר, תימסר הודעה על השבתה מתוכננת מהותית.
20.3 Ogen רשאית לשנות או להפסיק תכונה מטעמי אבטחה, חוק, ספק, שימוש נמוך או פיתוח.
אם השינוי פוגע באופן מהותי בשירות ששולם מראש, Ogen תציע פתרון סביר, זיכוי יחסי או אפשרות סיום, לפי העניין.
20.4 אין להסתמך על Ogen כארכיון יחיד. הסוכן ישמור עותקים ורשומות שחובה עליו לשמור לפי דין או צורך עסקי.
21.1 ערוצי התמיכה, שעות המענה ורמת השירות הם דוא״ל: alonbraymok007@gmail.com או כפי שנקבע בטופס ההזמנה.
Ogen רשאית לבקש מידע טכני סביר לצורך טיפול בתקלה, אך אין למסור סודות או מידע לקוח שאינו נחוץ.
21.2 פנייה מקצועית של לקוח קצה תועבר לסוכן.
Ogen מטפלת בנושאים טכניים ובנושאי פרטיות הנוגעים לפלטפורמה ואינה מכריעה במחלוקת מקצועית בין סוכן ללקוח.
21.3 זמני מענה הם יעד שירות ולא התחייבות, אלא אם נקבע SLA חתום.
22.1 Ogen תיישם אמצעים ארגוניים וטכניים סבירים בהתחשב באופי השירות והמידע.
עם זאת, אין מערכת חסינה לחלוטין ואין התחייבות לאבטחה מוחלטת.
22.2 הסוכן אחראי לאבטחת תחנות הקצה, המשתמשים, ספקי האינטרנט, החשבונות המחוברים, הרשאות OAuth, מפתחות API ונהלי העבודה שלו.
22.3 כל צד ידווח ללא דיחוי בלתי סביר על חשד לאירוע, יספק מידע רלוונטי וישתף פעולה בצמצום הנזק.
Ogen תמסור הודעות לרשות, לסוכן או לאדם בהתאם לחובה שבדין או בהסכם עיבוד הנתונים.
22.4 אין לפרסם חולשה לפני שניתנה ל-Ogen אפשרות סבירה לבדוק ולתקן, בכפוף לדין ולמדיניות גילוי אחראי, אם פורסמה.
23.1 Ogen רשאית להשעות או להגביל גישה אם קיים חשש סביר להפרת דין או תנאים, לסיכון אבטחה או פרטיות, לשימוש לא מורשה, לאי־תשלום, לפגיעה בספק או לצורך דחוף להגן על אדם, ארגון או השירות.
23.2 ככל שניתן, תימסר הודעה והזדמנות לתקן.
Ogen רשאית לפעול מיד כאשר עיכוב עלול לגרום נזק, חשיפה, הונאה או הפרה.
23.3 השעיה אינה פוטרת מתשלום שהצטבר כדין.
אם נמצא שלא הייתה הצדקה להשעיה שנמשכה זמן מהותי, Ogen תפעל להשבת השירות ולתיקון מסחרי סביר.
24.1 הסוכן רשאי לבטל חידוש או לסיים את המנוי באמצעות דוא״ל: alonbraymok007@gmail.com. הסיום ייכנס לתוקף במועד הקבוע בטופס ההזמנה או בדין.
24.2 Ogen רשאית לסיים את ההסכם בשל הפרה מהותית שלא תוקנה בתוך 14 ימים ממועד ההודעה, או מיד במקרה של הפרה חמורה, שימוש בלתי חוקי, סיכון אבטחה, חדלות פירעון או הפסקת השירות כולו.
24.3 עם הסיום:
Ogen אינה מתחייבת להחזיק סביבת חשבון פעילה לאחר הסיום.
24.4 לקוח קצה רשאי להפסיק להשתמש בממשק או לפנות לסוכן.
סיום מנוי הסוכן עשוי להביא להפסקת השירות ללקוחותיו, ללא התחייבות של Ogen להמשיך לספק להם ממשק חלופי.
25.1 תקופות השמירה והמחיקה יפורטו במדיניות הפרטיות, בהסכם עיבוד הנתונים ובנהלים התפעוליים.
Ogen רשאית לשמור מידע לתקופה הדרושה לקיום ההסכם, אבטחה, חיוב, גיבוי, הגנה משפטית ועמידה בדין.
25.2 בכפוף ליכולת הטכנית, לדין ולתשלום חובות, Ogen תספק לסוכן אפשרות סבירה לקבל עותק מנתוניו או תסייע בבקשת ייצוא סבירה לפני מחיקה.
פורמט הייצוא עשוי להיות טכני ולא לכלול רכיבי תוכנה או קניין רוחני של Ogen.
25.3 לאחר תום תקופת השמירה, מידע יימחק או יעבור אנונימיזציה סבירה, למעט עותקי גיבוי המוגנים מגישה שוטפת ונמחקים במחזורי הגיבוי, או מידע שיש חובה או זכות לשמור.
25.4 הסוכן אחראי להורות על מחיקה בהתאם להתחייבויותיו ללקוחותיו.
Ogen רשאית לדחות או להגביל מחיקה אם היא אסורה בדין או פוגעת בזכויות של צד אחר, ותסביר זאת ככל שניתן.
26.1 Ogen מצהירה כי יש לה סמכות להתקשר ולהעניק את רישיון השימוש וכי תספק את השירות במיומנות סבירה.
הסעד בגין הפרה יהיה תחילה תיקון, ביצוע מחדש או פתרון חלופי סביר, ככל שניתן.
26.2 בכפוף לדין מחייב, השירות ניתן כפי שהוא וכפי שהוא זמין.
Ogen אינה מתחייבת שהתוצאות יתאימו לכל צורך, שכל נתון או תוצר AI יהיו מדויקים, שכל אינטגרציה תפעל תמיד או שהשירות יבטיח תוצאה עסקית, חיסכון, מכירה, אישור ביטוחי או ציות רגולטורי.
26.3 Ogen אינה אחראית להחלטה מקצועית של הסוכן, למסמך של גוף מוסדי, לנתון שהתקבל ממערכת צד שלישי, להגדרות אוטומציה או לתבניות שאושרו בידי הסוכן, לשינוי API, להודעה שלא נמסרה או לנזק שנגרם מהזנת נתון שגוי או משימוש בניגוד להוראות.
האמור אינו פוטר את Ogen מאחריות לכשל הנובע ישירות מהפרה שלה, ממעשה מכוון שלה או מאחריות אחרת שלא ניתן להגביל לפי דין.
26.4 שום הוראה אינה גורעת מזכות שאי אפשר להתנות עליה ואינה פוטרת צד מאחריות שלא ניתן להגביל לפי דין.
27.1 בכפוף לסעיף 27.4, אף צד לא יהיה אחראי לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי; לאובדן רווח, מוניטין, הזדמנות או נתונים; או לעלות שירות חלופי — גם אם נמסרה אפשרות לנזק כזה.
27.2 ביחסים עם סוכן, האחריות המצטברת של Ogen בגין כל העילות הקשורות להסכם לא תעלה על הסכום ששולם בפועל ל-Ogen בעד השירות ב-12 החודשים שקדמו לאירוע שהוליד את התביעה.
27.3 ביחסים עם לקוח קצה, Ogen תהיה אחראית רק לנזק ישיר ומוכח שנגרם מהפרה שלה עצמה, ולא לייעוץ, מצג, החלטה או מעשה של הסוכן.
כל מגבלה נוספת תחול רק ככל שהיא סבירה ומותרת לפי דין מחייב.
27.4 המגבלות לא יחולו במידה שאסור להחילן, ובכלל זה על תרמית, מעשה מכוון, הפרת סודיות מכוונת, פגיעה בגוף או אחריות אחרת שאינה ניתנת להגבלה.
בית משפט מוסמך רשאי לצמצם הוראה כדי לשמר את תוקפה במידה המרבית המותרת.
28.1 הסוכן ישפה את Ogen, נושאי המשרה, העובדים והספקים שלה בגין דרישה של צד שלישי הנובעת מאחד מאלה:
28.2 השיפוי יחול רק במידה שהנזק אינו נובע מהפרה, רשלנות חמורה או מעשה מכוון של Ogen.
Ogen תודיע על הדרישה, תאפשר לסוכן להשתתף בהגנה ולא תתפשר בהתחייבות מהותית של הסוכן ללא הסכמתו, שלא תעוכב בחוסר סבירות.
29.1 Ogen רשאית לעדכן את התנאים עקב שינוי בשירות, בדין, בסיכון או במודל העסקי. מועד העדכון יופיע בראש המסמך.
29.2 שינוי מהותי יימסר מראש באמצעי סביר, בדרך כלל לפחות 30 ימים לפני תחילתו.
שינוי דחוף לצורך אבטחה או דין עשוי להיכנס לתוקף מוקדם יותר. סוכן שאינו מסכים לשינוי מהותי רשאי לסיים את ההתקשרות לפני תחילתו.
29.3 המשך שימוש לאחר כניסת העדכון לתוקף מהווה קבלה, אך אינו שולל זכות קוגנטית ואינו נחשב הסכמה נפרדת במקום שבו הדין דורש הסכמה כזו.
30.1 הסוכן לא ימחה את ההסכם או יעביר חשבון ללא הסכמה מראש, למעט במסגרת מכירת כל פעילותו, ובלבד שהנעבר עומד בתנאים ונמסרת הודעה.
30.2 Ogen רשאית להשתמש בספקי משנה ולהמחות את ההסכם לחברה קשורה, לרוכש פעילות או לחברה שתוקם להפעלת Ogen, בכפוף להמשך קיום ההתחייבויות המהותיות ולהודעה מתאימה.
30.3 שינוי שליטה בסוכן, שינוי שם או מיזוג אינם פוטרים מחובות. יש לעדכן את Ogen כדי להתאים את החשבון, החשבוניות וההרשאות.
31.1 על ההסכם יחולו דיני מדינת ישראל, ללא כללי ברירת דין המפנים לדין אחר.
31.2 לפני פתיחת הליך משפטי, הצדדים ינסו במשך 30 ימים לפתור את המחלוקת באמצעות פנייה כתובה לנציג מוסמך.
אין בכך למנוע צו זמני, דיווח לרשות או פעולה דחופה להגנת מידע או זכויות.
31.3 במחלוקת עסקית בין Ogen לסוכן, סמכות השיפוט הבלעדית תהיה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו, אלא אם נקבע אחרת בטופס ההזמנה.
ביחס ללקוח קצה או לאדם הזכאי להגנת צרכן, הסמכות תהיה לפי הדין, ואין בסעיף זה לגרוע מזכות מקומית קוגנטית.
32.1 הודעות לסוכן יכולות להישלח באזור האישי, לדוא״ל החשבון או באמצעי קשר שמסר.
הודעה תיחשב נמסרת במועד שנשלחה, אלא אם התקבלה הודעת כשל ובכפוף לדין.
32.2 הודעות ל-Ogen יישלחו אל:
32.3 הסוכן אחראי לעדכן כתובת דוא״ל ופרטי קשר.
הודעה שנשלחה לפרטים שלא עודכנו תיחשב תקפה ככל שהדין מאפשר.
33.1 תנאים אלה וטופס ההזמנה הם ההסכמה המלאה ביחס לשירות ומחליפים כל מצג קודם בנושא, למעט התחייבות מפורשת בכתב שנחתמה על ידי אדם מוסמך.
33.2 אי־אכיפה של זכות אינה ויתור עליה.
אם הוראה אינה תקפה, היא תצומצם במידה הנדרשת ושאר ההוראות יישארו בתוקף.
33.3 הכותרות נועדו לנוחות בלבד. לשון יחיד כוללת רבים ולהפך, לשון מין אחד כוללת כל מין, והמונח ״לרבות״ אינו מגביל.
33.4 סעיפים שמטבעם אמורים להמשיך, לרבות תשלום, סודיות, פרטיות, קניין רוחני, אחריות, שיפוי, שמירה ודין, יישארו בתוקף לאחר סיום ההתקשרות.
33.5 הנוסח העברי הוא הקובע. תרגום, אם יפורסם, נועד לנוחות בלבד, אלא אם נאמר אחרת במפורש.
נספח זה אינו מחליף הצעת מחיר או טופס הזמנה חתום. מטרתו לוודא שהסוכן מקבל גילוי ברור לפני חיוב.
| נושא | תנאי |
|---|---|
| שם המסלול | [...] |
| מחיר | [...] ש״ח + מע״מ לחודש/לשנה |
| מחזור חיוב | חודשי / שנתי |
| מועד החיוב הראשון | [...] |
| חידוש אוטומטי | כן / לא; תקופת החידוש [...] |
| מועד אחרון לביטול לפני חידוש | [...] |
| תקופת התחייבות מינימלית | [...] |
| מספר משתמשים / ארגונים | [...] |
| מכסות שימוש | [הודעות, אינטגרציות, נפח, לקוחות] |
| תמיכה | [ערוץ, שעות, SLA אם קיים] |
| תקופת ניסיון | [...] |
| תוספות וחיובי חריגה | [...] |
נוסח קצר ל-WhatsApp או לערוץ דיגיטלי:
שלום [שם הלקוח],
[שם הסוכן/הסוכנות] משתמש/ת ב-Ogen כדי לנהל שירות, מסמכים, תקשורת ותיאום מול לקוחות.
במהלך השיחה מידע עשוי להישמר ולעבור עיבוד אצל Ogen ואצל ספקי שירות מטעמה, כמפורט במדיניות הפרטיות: https://www.ogen-ai.com/privacy.
חלק מהתשובות וההודעות בשיחה נוצרות ונשלחות באופן אוטומטי באמצעות בינה מלאכותית, ועשויות שלא להיבדק על ידי הסוכן לפני שליחתן. המערכת עשויה לטעות, והמידע אינו תחליף לייעוץ מקצועי או למסמך רשמי של חברת ביטוח, בית השקעות או גוף מוסדי.
לפני קבלת החלטה מקצועית או כספית יש לפנות לסוכן ולבדוק את המידע מול המסמכים הרשמיים.
תנאי השימוש: https://www.ogen-ai.com/terms.
למעבר לנציג אנושי ניתן לכתוב ״נציג״.
להסרת הודעות שיווקיות ניתן לכתוב ״הסר״.
יש להתאים את ההודעה לאופי השירות, למטרות העיבוד ולחובות הגילוי וההסכמה החלות על הסוכן.
אין להשתמש בנוסח זה במקום מדיניות פרטיות מלאה או הסכמה מפורשת, כאשר היא נדרשת.